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青海银行业消费者投诉指南
来源:西宁农商 发布时间:2015-03-11 点击次数:24789

一、接受投诉的原则

      青海辖区的银行业金融机构是维护银行业消费者权益,对银行业消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体,银行业消费者对银行业金融机构产品和服务不满,应首先通过电话、信函、电子邮件等方式向相关银行业金融机构或其上级管辖机构或法人机构进行投诉。如果认为投诉没有得到妥善处理或者银行业金融机构拒绝处理,可按行政区划向青海银监局或辖内的银监分局进行二次投诉。

二、投诉受理的范围

(一)青海银监局及辖内银监分局受理以下银行业消费者投诉事项:

1.银行业消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意;

2.银行业消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意;

3.银行业消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项。

(二) 青海银监局及辖内银监分局对以下银行业消费者投诉事项不予受理:

1.银行业消费者投诉理由明显违背现行法律法规、监管要求的;

2.银行业消费者投诉的机构、产品或服务不属于青海银监局或银监分局监管范畴的;

3.银行业消费者投诉的事项已经由青海银监局、银监分局或其他合法受理部门受理,正在处理过程中的;

4.银行业消费者投诉的事项已经法院判决,或已经调解、和解、仲裁完毕的;

5.银行业消费者无明确诉求的;

6.银行业消费者未能提供本人信息、联系方式、申述事项经过和证据等必要信息的;

7.其他银行业消费者权益保护部门认定为不应受理的投诉事项。

三、投诉受理的渠道

银行业消费者可以采取电话、传真、信件、电子邮件、面访等方式进行投诉。具体联系方式是:

 

渠道

机构名称

客服

电话

投诉

电话

传真

电话

 电子

邮箱

           信件地址

面访部门

国家开发银行青海省分行

95593

0971-

8828036

0971-

8828005

yewutousu@cdb.cn

地址:青海省西宁市昆仑路2号

邮编:810001

国家开发银行青海省分行经营管理处

中国农业发展银行青海省分行

 

0971-

8586480

0971-

8586480

747040896@qq.com

地址:青海省西宁市南关街57号

邮编:810000

中国农业发展银行青海省分行法律合规处

中国工商银行青海省分行

95588

0971-

6146734

0971-

6146734

21705302@qq.com

地址:青海省西宁市胜利路2号

邮编:810001

中国工商银行青海省分行渠道管理部

中国农业银行青海省分行

95599

95599

0971-

6100646

42536664@qq.com

地址:青海省西宁市城西区黄河路96号

邮编:810001

中国农业银行青海省分行内控与法律合规部

中国银行

青海省分行

95566

0971- 8114116

0971- 8118936

gh8118936@163.com

地址:青海省西宁市城中区长江路77号华德花园小区B栋5楼

邮编:810000

中国银行青海省分行工会(服务督导)

中国建设银行青海分行

95533

95533

0971-

8261225

Qh_qywhb/qh/ccb

 

地址:青海省西宁市西大街59号

邮编:810000

中国建设银行青海分行个人金融业务部

交通银行

青海分行

95559

0971-

6360977

0971-

6360951

qhs_fwb@bankcomm.com

地址:青海省西宁市五四西路29号

邮编:810008

交通银行青海省分行办公室消费者权益保护办公室

 

 

浦发银行

西宁分行

95528

0971-

6237982

0971-

6237980

anjd@spdb.com.cn

地址:青海西宁市城西区微波巷号1号

邮编:810001

浦发银行西宁分行

零售部

招商银行

西宁分行

95555

0971-

95555

0971-

6230579

 

95555@cmbchina.com

地址:青海省西宁市城西区新宁路4号招商银行西宁分行消费者权益保护与服务质量监督管理中心

邮编:810000

招商银行西宁分行消费者权益保护与服务质量监督管理 中心

 

中信银行

西宁分行

95558

0971-

8812637

0971-

8812616

lizhihui_xn@citicbank.com

地址:青海省西宁市城西区交通巷1号

邮编:810000

中信银行西宁分行零售银行部

兴业银行

西宁分行

95561

0971-

6266349

0971-

6266331

81467868@qq.com

地址:青海神西宁市城西区五四西路54号零售事业部

邮编:810000

兴业银行西宁分行零售事业部

邮储银行

青海省分行

95580

0971-

8299213

0971-

8299101

psbcqh@163.com

青海省西宁市城西区海晏路30号                        邮编:810001

邮储银行青海省分行个人金融部

青海银行

96399

96399

0971-

6135252

2363353100@qq.com

地址:青海省西宁市黄河路36号

邮编 810001

青海银行工会办公室

青海省农村

信用社联合社

4008272222

0971-

8173948  0971-

8170519

0971-

8171026

494475231@qq.com

地址:青海省西宁市城中区西大街8号世贸大厦5层青海省农村信用社联合社

邮编:810000

青海省农村信用社联合社风险管理部

西宁市农村

商业银行

0971-

8171111

0971-

8171111

0971-

8179960

xnrcb@xnrcbank.com

地址:青海省西宁市城东区七一路205号

邮编:810000

西宁市农村商业银行党群监察室

大通县农村

商业银行

0971-

2725039

0971-

2725024

0971-

2723010

841700190@.qq.con

地址:青海省西宁市大通县桥头镇人民54号

邮编810100

大通县农村商业银行综合管理部

湟源县农村

信用合作联社

4008272222

0971-

2437659

0971-

2433638

huangyuanlianshe@163.com

地址:青海省西宁市湟源县城关镇建设东路13号                        邮编: 812100

湟源县农村信用合作联社风险管理部

湟中县农村

信用合作联社

4008272222

0971-

2230247

0971-

2234100

Ljp15309781269@qq.com

地址:青海省西宁市湟中县鲁沙尔镇和平路303号  

邮编:811600

湟中县农村信用合作联社内部审计部

大通国开村镇银行

0971-

2725269 13997005055

0971-

7830968

0971-

7830961

125263365@.qq.con

地址:青海省西宁市大通县人民路70-4号

邮编:810100

 

大通国开村镇银行营业部

五矿国际信托有限公司

400-0971-077

400-0971-077

010-

59837878

mintrust-fortune@mintrust.com

地址:北京市东城区朝阳门北大街七号,五矿广场C座5层

邮编:100010

五矿国际信托有限公司财富管理中心

信达资产管理有限公司青海分公司

0971-

8229375

0971-

8229375

0971-

8229375

chenhaiping@cinda.com.cn

地址:青海省西宁市东大街8号4-6层

邮编:810000

信达资产管理有限公司青海分公司综合管理部

西部矿业集团财务有限公司

0971-

6102488

0971-

6102488

0971-

6149234

1364987925@qq.com

地址:青海省西宁市城西微波巷1号                                  邮编:810007

西部矿业集团财务有限公司结算业务部

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

青海银监局系统投诉联系方式表

 

渠道

分局

 

投  诉 电 话

 

传真电话

 

电子邮箱

 

信 件 地 址

 

面 访 部 门

青海银监局

0971-8818273

0971-8818273

qhxfzts@163.com

地址:青海省西宁市经济技术开发区金桥路100号

邮编:810007

青海银监局办公室、银行业消费者权益保护处

海东银监分局

0972-8681415

0972-8681415

cbrchdxb@126.com

地址:青海省海东市平安县平安大道198号                   邮编:810600

海东银监分局办公室

海西银监分局

0977-8223534

0977-8223534

hxyhxf@163.com

地址:青海省德令哈市长江路18号

邮编:817000

海西银监分局办公室

海北银监分局

0970-5962060

0970-5962060

hbyjfjxbts@163.com

地址:青海省海北州海晏县西海镇美稷路1号                     邮编:810299

                     海北银监分局办公室

海南银监分局

0974-8525101

0974-8525101

nhsxy@qq.com

地址:青海省海南州共和县恰卜恰镇青海湖北大街       

邮政编码:813000

海南银监分局办公室

黄南银监分局

0973-8728332

0973-8728332

409858766@qq.com

地址:青海省黄南州同仁县德合隆北路38号              邮政编码 :811399

黄南银监分局办公室         

果洛银监分局

0975-8386362

0975-8383490

dangshuanshuan@cbrc.gov.cn

地址:青海省果洛州玛沁县大武镇达日路

邮编:814000

果洛银监分局综合科

玉树银监分局

0976-8812100

0976-8828323

390255733@

qq.com

地址:青海省玉树州玉树市民主路152号

邮编:815000

玉树银监分局综合科                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

四、青海银监局及辖内银监分局处理投诉职责

(一)督促银行业金融机构公平、迅速处理客户投诉;

(二)跟进投诉所引起涉及监管方面的问题;

(三)对投诉事项协调银行业金融机构进行处理;

(四)调查投诉所引起有关银行及其员工纪律方面的问题,并经证实后采取适当的监管措施。

在履行上述职责的同时,不得:

(一)干预银行业金融机构的商业决定;

(二)介入银行业金融机构与客户之间的纠纷或就该纠纷作出仲裁;

(三)指令银行业金融机构向客户作出赔偿。

    五、投诉处理的流程

 

六、投诉注意事项

(一)银行业消费者提出投诉事项,应当对提供的材料真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

(二)银行业消费者投诉时应当提供以下材料:

1.投诉人的基本情况,包括:投诉人的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码、电子邮件;

2.被投诉银行业金融机构的名称;

3.明确具体的投诉请求、主要事实和理由、对银行业金融机构投诉处理结果不满意或银行业金融机构拒绝处理的原因等以及相关事实的证明材料。

(三)银行业消费者提交的书面投诉材料应当由本人亲笔签名。

(四)银行业消费者本人提出投诉确有困难的,可以委托他人代为提出,但应当向青海银监局或辖内分局投诉处理部门提交以上投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由本人亲笔签名。

 (五)青海银监局投诉电话人工接听时间为:每周一至周五9:00-12:00  13:00-17:00,法定节假日及其他时间为电话录音方式接受投诉。来访时间同上。

附件:青海银行业消费者投诉登记表

青海银行业消费者投诉登记表

投诉方

   *姓名

 

身份证号

 

*联系电话

 

电子邮件

 

*通讯地址

 

邮政编码

 

被投诉方

*机构名称

 

*联系人

 

*联系电话(含区号)

 

电子邮件

 

*通讯地址

 

邮政编码

 

投诉情况

*请填写如下内容:

1、主要事实和理由

2、对银行业金融机构投诉处理结果不满意或者银行业金融机构拒绝处理的原因

 

 

 

 

 

 

*投诉请求

 

 

*投诉人签字

 

投诉日期

 

 

备注:1、带*为必填项。

          2、请附相关事实证据材料的复印件。

地址:中国 ・ 青海省西宁市城东区七一路205号
电话:0971-8179960 传真:0971-8179960 E-mail:xnrcb@xnrcbank.com
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